cartero

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13/7/10

Ficha Técnica

Autor: Sanborn Mark.

Titulo: El Factor Fred.
Traducción: Marcela Narváez.
Editorial: Norma.
Edición: 2005, en Rústica.
118 páginas.
Idioma: español.

Resumen

El libro "el factor Fred", trae en sus páginas un mensaje motivacional, el cual está basado en la energía inspiradora del cartero Fred, quien estaba encargado de llevar la correspondencia al sector en donde vivía Mark Sanborn y quien le enseño a este que para alcanzar el éxito en las labores que se realizan, tanto profesionales como emocionales, hay que cumplirlas con una inmensa creatividad, compromiso, entusiasmo, calidad, excelencia y espíritu de servicio.

Las historias encontradas dentro del libro te invitan a reflexionar y aplicar cada una de las cosas que se han aprendido a lo largo de la vida, mostrándonos que cuando se hace algo se debe hacer bien, marcando de esta manera una diferencia en el mundo, de esta forma podremos servir de inspiración a las demás personas que desearan también poseer esa chispa de pasión que los motivara a superarse y lograr de lo ordinario algo extraordinario.

Hay cuatro principios que son enseñados por Fred el cartero, mediante los cuales uno puede destacarse en el trabajo y en la vida:

Todos, sin excepción alguna marcamos la diferencia:

La mayoría de las personas buscan sentirse valiosas, y si es a nivel laboral siempre buscan hacer más fácil y agradable la vida de los clientes. Es muy importante que las personas se crean importantes para que así puedan ayudar y motivar a sus compañeros y de esta manera hacer crecer a la compañía en la cual trabajen.

Por las enseñanzas que nos brinda Fred, podemos ver que no hay ningún trabajo insignificante u ordinario, lo que si hay son personas que se sienten insignificantes realizando su trabajo y por tal motivo no lo hacen con amor para lograr el tan ansiado éxito.

La posición laboral no determina el desempeño, el desempeño definitivamente determina la posición en la vida. Esto es debido a que la posición se basa en el resultado más que en la intención. Se trata de actuar más que de hablar.

Sobresalir en la vida conlleva dificultades frente a quienes se contentan con formar parte del montón. Soportar las críticas de quienes se sienten amenazados por nuestros logros no depende del título que tengamos, si no de la actitud que poseamos. Cuanto más valiosos seamos para la gente, es decir, cuanto más valor generemos en nuestro trabajo o en las interacciones que efectuemos, tanto más exitosos seremos.

Un factor de suma importancia para la satisfacción profesional es hacer las cosas de la mejor manera posible, sin hacer reparos en la recompensa, el apoyo o el reconocimiento.

El éxito se basa en las relaciones:

El objetivo más importante dentro de cualquier trabajo o negocio es el poder construir buenas relaciones con la gente. Esto gracias a que la calidad de la relación determina la calidad del servicio o el producto.

El servicio se vuelve personalizado cuando existe una relación entre el proveedor y el cliente.

Es muy importante conocer muy bien las necesidades y las preferencias de los clientes para poder generar un excelente servicio.

De esta manera:

• Los líderes tienen éxito cuando reconocen que sus empleados son humanos.

• La tecnología tiene éxito cuando reconocen que los usuarios son humanos.

• Los empleados como Fred tienen éxito cuando reconocen que su trabajo es interactuar como seres humanos.

Crear valor continuamente para los demás sin que cueste un centavo:

Ser empleado implica contar con un conjunto de habilidades: usar la imaginación, la creatividad, pensar y mediante estas se lograra generar valor sin gastar un solo centavo, todo esto es muy apetecido para cualquier empleador.

Es muy recomendable competir continuamente con nuestro propio potencial, ya que así nos estaremos superando día a día y lograremos mayor experiencia y habilidades, evitando caer en la mediocridad, la cual genera la tendencia a realizar apenas lo necesario, afectando así la calidad del desempeño y la satisfacción que se deriva de él.

Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad:

En nuestras manos está el poder decidir lo que queremos hacer de nuestro trabajo y de nuestra vida.

En la vida de todos, siempre llega un momento especial, una oportunidad única que podemos provechar, llevándonos a cumplir con la misión para la cual hemos nacido. En ese momento encontraremos la grandeza y esa es nuestra mejor hora.

Debemos enfocarnos en dar más que en recibir y hacer siempre las cosas de la mejor manera, ya que alguien puede estar observándonos.

Siempre en nuestras mentes debe estar rondando una frase: una solución sencilla y fácil puede marcar siempre la diferencia.

Independiente del trabajo que tengamos, de la posición que ocupemos dentro de la empresa y del sitio en donde vivamos, cada día representa un nuevo comienzo.

Así por medio de estos cuatro principios, el autor nos muestra como se puede lograr alcanzar la generosidad de espíritu, la cual se refleja en todo lo que hacemos tanto para con nuestros conocidos como para quienes son extraños en nuestras vidas.

Toda esta filosofía surge de ver personas que como Fred se interesan tanto por las personas y hacen todo lo que está a su alcance para lograr que sus vidas sean mas gratas, en mi opinión, el hacer todo esto solo pueden otorgarles el calificativo el de ser seres realmente extraordinarios , los cuales pueden ser un modelo de vida a seguir para los seres humanos , todos sin excepción alguna tenemos un Fred escondido solo hay que sacarlo y aplicarlo para lograr una mejor manera de vida.

Tips o Frases Celebres

1. Hagas lo que hagas, hazlo bien.


2. No existen trabajos insignificantes, sino personas que se sienten insignificantes realizando sus trabajos.


3. La posición no determina el desempeño, el desempeño determina la posición en la vida.


4. Las buenas relaciones cimientan el éxito, generan lealtad y constituyen la base de las asociaciones y del trabajo en equipo.


5. Ser autentico: no realizar el acto de fingir para aparentar.


6. Las cosas pequeñas marcan la diferencia, la suma de muchas lo hacen de manera enorme.

7. Aprender a escuchar proporciona información práctica para poder crear valor.


8. Conocer a las personas que servimos incrementa el valor del servicio que prestamos.


9. Ser puntual y eficiente es un regalo, el tiempo es más escaso que el dinero.


10. Hay solo dos clases de personas que no logran casi nada en la vida: las que no hacen lo que se les ordena que hagan y las que solo hacen lo que les ordenan que hagan.


11. No hay que limitarse a hablar del valor agregado, si no a actuar con base en convertir los productos, servicios o responsabilidades mas ordinarias en cosas realmente extraordinarias.


12. La mejor forma de crecer es hacerlo como seres humanos.


13. A medida que las condiciones mentales, espirituales y físicas mejoren, es más fácil encontrarse con personas e ideas nuevas que ayudaran a convertirnos en maestros a la hora de generar valor.


14. Siempre actuar por convicción y no por obligación.


15. Mejorar el cociente de implementación para poner en práctica una buena idea y observar, aprender para adaptar y aplicar.

Ensayo

El libro el factor Fred, llego a mis manos a raíz de una selección de libros que hice para poder realizar una actividad propuesta por mi profesora Diana Margot López en la materia de administración de Sistemas.

Cuando comencé a leer el prologo del libro me llamo mucho la atención que el libro fue inspirado en una historia real , en donde un hombre que trabajaba como cartero realizaba su trabajo de una manera excepcional, llevándolo a alcanzar un grado de excelencia tanto a nivel personal como laboral.

A medida que leía el libro, fui realizando un análisis de mi vida a nivel personal y académico, y constantemente me decía como un hombre tan normal como este puede generar un impacto tan grande a nivel emocional en las personas que conocen como es su manera de actuar, así que me concentre en los 4 principios que constituyen la esencia del factor Fred, los cuales fueron aprendidos y recopilados por el conferencista y escritor del libro Mark Sanborn y que pueden sin duda alguna ser aplicados por cualquier persona, todo este análisis lo generé con el objetivo de saber cuánto de un Fred tenía yo y cómo esto puede traer un impacto positivo a mi vida.

Lo que puede obtener del análisis lo representare según cada uno de los puntos:

Todos, sin excepción alguna marcamos la diferencia:

Durante mi vida personal y académica siempre he tenido en mente realizar las cosas de una manera excepcional, en donde pueda dar lo mejor de mí con el propósito de poder hacer las cosas bien y así dejar una huella, tanto en mis labores como en las personas y en mi mismo por supuesto.

Hay momentos en que tuve estados de flaqueza, en los cuales fui débil de espíritu y mente, sumergiéndome así en un estado de mediocridad que me llevo a ocupar un puesto de dependencia dentro de mi familia, compañeros y amigos, todo esto me daba la sensación de ser una carga y me hacia sentir débil tanto emocional como física, yo en cada uno de esos momentos me encontraba lleno de negativismo y rabia con las cosas que me sucedían, ya fuera esto a nivel académico, a causa de algún traspiés que pudiera tener o por alguna situación de índole personal, que podría estar relacionado con cosas del amor, las cuales si no son manejadas de manera adecuada, te pueden dejar un vacio y afectarte tanto física como mentalmente, de todas manera fuera cual fuera la situación me hacía sentir alguien de poco valor , dándome lugar a pensar que no podría aportar cosas buenas a mi vida y los demás.

Pero llega un momento en la vida, una chispa de inspiración repentina y es en ese momento cuando debes dar un giro para que todo cambie y si se toma la decisión de que se haga pues que sea de de la mejor manera, así fue como me paso, mientras me he encontrado con esos días de desmotivación, siempre realizo una autocritica, un autoanálisis, en donde evaluó lo que en realidad estoy haciendo bien y lo que puede estar tiendo falencias, y de esta manera hago un estudio y un balance de cómo puedo obtener mejorías y cuál será el efecto que estas pueden generar tanto en mi vida como en la de las demás personas y es en esos momentos en que puedo ver con claridad el importante papel que desempeño y de la diferencia que puedo marcar con mi manera de ver las cosas y de actuar ante las situaciones que se presenten, todo esto me lleva a alcanzar la satisfacción personal, pues cuanto más valor generemos en nuestras interacciones o en nuestras labores, más grande será el éxito y mayores serán las ganas de poder realizar todo mejor de la mejor manera.

Es por eso que ver a Fred como hace las cosas irradia una sensación de admiración y es mucho mejor cuando uno también ha estado en su lugar y sentir que nuestra vida tiene un propósito y un sentido real.

El éxito se basa en las relaciones:

Durante el transcurrir de mi vida siempre he creído que es muy importante el poder tener buenas relaciones con las demás personas y así formar un lazo de unión, mediante el cual podamos generar un buen trato, respeto y obtener la grandiosa sensación de poder sentirnos importantes y con valor dentro de la sociedad.

No recuerdo ocasión en que tenga que dejar de ser autentico para tratar de impresionar a una persona, es mejor siempre mostrar lo que en realidad soy, lo que creo y lo que puedo dar, así no estaré actuado como un farsante y vendiendo alguien que en realidad no soy, esta forma de pensar me ha ayudado a ganar confianza y credibilidad ante las personas, es además realmente importante el poder conocer muy bien a los demás a la hora de querer mejorar nuestro servicio hacia ellos, siempre tenemos que recordar que la mejor forma de crecer es hacerlo como un ser humano y tener en mente lo que constantemente dicen en el libro, las buenas relaciones cimientan el éxito, generan lealtad y constituyen la base de las asociaciones y del trabajo en equipo.

Es por eso que me siento identificado con el libro en cuanto a este principio y creo que en este punto, durante toda mi vida he tenido todo lo que un Fred requiere para hacer sentir bien a las personas y darles el valor que se merecen.

Crear valor continuamente para los demás sin que cueste un centavo:

Este principio aplicado en mi vida académica y laboral se ve reflejado en tratar de generar más de lo que se pide en cada una de las labores o interacciones que realizo con el fin de sobrepasar las expectativas que se tenían planteadas. En mis experiencias no podría decir que siempre fui una persona que haya dicho la verdad y no soy ningún santo para poder lograrlo, pero trato de acercarme a esta idea que tengo, pues considero que a la hora de generar valor para los demás es muy importante hablar con la verdad ya que esto nos permite ganar credibilidad ante mi mismos y meda la seguridad de transmitir las cosas a los demás.

Dentro del libro se encuentran diversos consejos para poder agregar valor para los demás y para uno mismo, considero que en la vida siempre he aplicado estos ya sea de forma consciente o inconsciente, siempre cuando se está ante otra persona acudo al mostrar el poder que tiene la personalidad con el fin de poder encantar y cautivar la atención de esta, también me ha gustado en la mayor parte de los casos hacer las cosas con alegría, entusiasmo, buen humor, pues así siempre puedo generar mejores cosas de mejor calidad.

Considero que a la hora de generar valor a los demás trato de poner algo de imaginación así como lo hacen cada una las personas que son mencionadas en los ejemplos que aparecen en el libro, ya que tiene mucho valor el poder trasformar momentos cotidianos en cosas realmente importantes que puedan generar valor y multiplicar su valor existente.

Todos tenemos la capacidad de reinventarnos con regularidad:

Siempre busco vencer las dificultades que se me presenta y trato de aprovechar al máximo las oportunidades que llegan a mi vida y de esta manera eh podido adquirir un compromiso serio con ellas, no importando si son grandes o pequeñas, lo que solo hay que tener en mente es dar lo mejor de mí, ya sea a nivel académico o personal.

Todos los días tomo el tiempo de poder evaluar las cosas que hice y por que las hice, pues cuanto más consiente este de esto mas crecerá mi poder competitivo y así ejerceré con más facilidad una influencia positiva en los demás y un aumento en la calidad de las cosas que realizo día a día, pero para lograr todo esto siempre lo hago por convicción.

Otro aspecto que busco constantemente es el poder competir contra mí mismo y así poder mejorar en cada momento, lo hago con el fin de poder alcanzar un estado pleno, lleno de satisfacción porcada uno de los logros que he podido y puedo alcanzar en mi vida académica y personal.

En general, este libro me lleno de mucha satisfacción y me dio orgullo el poder saber que tengo varias cosas en común con el cartero Fred, me encanta saber que aplique y aplicare varios de los principios que forman a la esencia Fred. Durante mi vida académica siempre busque realizar las cosas de la mejor manera y si en momentos tuve ciertas caídas pude reinventarme y salir adelante, siempre con el objetivo claro de poder ser mejor cada día y así marcar una diferencia tanto en mi como en los demás.

En cuento a mi vida personal, considero que mi forma de actuar se acerca demasiado a la de Fred, siempre buscando el bienestar de los demás y realizando todo para ellos como si fuera para mí, considero que una de las partes que componen la felicidad es poder tener una buenas relación humana y social, pues tras el éxito, está el forjar pilares sólidos con quienes te rodean y hacer así su vida más sencillas y agradable.

En conclusión general, la lectura me mostro pautas para poder obtener la excelencia en las cosas que realizo; ya sea a nivel académico o laboral, siempre debemos buscar tener las mejores relaciones con nuestros compañeros, profesores o jefes y alcanzar de esta forma cada una de las metas que nos fijamos, para hacerlo siempre hay que hacer las cosas con amor y de esta forma podremos alcanzar con seguridad todo lo que esperamos.

A nivel personal me ha dejado enseñanzas que son aplicables, en donde es de suma importancia preocuparnos por aquellos que requieren de una mano amiga, pude aprender que de nada sirve hacer las cosas solo por hacerlas o por ganarle a otra persona, ya que las cosas se hacen con entrega y amor, de esta forma podremos volver lo ordinario en algo extraordinario y alcanzaremos indudablemente la grandeza y la satisfacción personal.

Ejemplos

Fred el cartero:

Es un cartero que tiene una historia extraordinaria, el es una persona que efectúa su trabajo de una manera verdaderamente excepcional y sin esperar a cambio la obtención de cualquier riqueza o fama. Fred día a día tiene la necesidad de sentir que su vida tiene un propósito y para ello realiza todas sus labores y relaciones personales con el mayor compromiso, orgullo, responsabilidad, calidad, confianza, lealtad y espíritu de servicio, logrando así convertir todo lo que parece o se ve ordinario en algo realmente extraordinario.


Este ejemplo de Fred, nos sirve de chispa de inspiración para poder realizar todas las cosas con pasión y sacar el máximo provecho de nuestros días, teniendo así la oportunidad de poder decidir lo que queremos hacer con nuestro trabajo y con nuestra vida, buscando siempre el poder crecer más como personas y mentalizándonos con la frase ‘todo lo que hagas hazlo lo mejor que puedas’.


La azafata:

Es una historia de una azafata, que durante un vuelo realizado a las 6 de la mañana, en esos en donde los pasajeros suelen llevar un estado de mal humor decidió dejar volar su imaginación y su ingenio para poder hacer anuncios y frases alegres que tenían como objetivo levantar el ánimo de los pasajeros y así hacer que el viaje fuera menos pesado.


Este ejemplo nos da una muestra clara que en ocasiones tenemos que tomar el riesgo y la decisión para poder hacer más amena la vida de las demás personas, generando así unas buenas relaciones que nos ayudaran cimentar el éxito, obtener lealtad y ganar reconocimiento.


Jack Foy:

Es una la historia acerca de un hombre que trabajaba en una posada durante las noches, en una ocasión, recibió la llamada de una mujer para pedirle un favor especial, este consistía en que la hija de la señora quería que su padre tuviera un desayuno especial en el día de padres, el cual sería al siguiente día, Jack muy amablemente decidió ayudarles, el problema era que en la posada no existía un restaurante y este era un inconveniente serio para llevar a cavo el pedido.


Jack al día siguiente fue a un restaurante cercano y compro un desayuno especial, además compro una tarjeta y una crayola y marco la tarjeta con el nombre de la hijita del cliente, lo cual trajo una inmensa felicidad en este cuando recibió el obsequio.


Este ejemplo nos muestra que las buenas relaciones que fortifiquemos con las personas y el hacer por los otros lo que quisiéramos que realizaran por nosotros, genera un valor especial por parte nuestra y llevándonos a marcar la diferencia dentro de la sociedad.


Nick:


Es un hombre que trabaja como barman dentro de un hotel y este se percata que uno de los clientes se encuentra apurado y preocupado, así que decide preguntarle qué es lo que le sucede, el cliente decide contarle y Nick escucha atentamente la situación en la cual se encuentra el huésped, la razón por la cual se genera la preocupación es por falta de dinero así que él se ofrece a solucionar este problema y decide prestarle la cantidad que el huésped necesita, lo más importante es que lo hace sin tener preocupación de si le pagaran algún día, su único deseo era el poder servir y sentirse útil.


Este ejemplo me dejo como enseñanza que uno no hace lo correcto solo por hacerlo, si no porque es lo correcto por hacer.

Servir a los demás no es una obligación, si no una oportunidad, pues ayudar a los demás produce más felicidad y satisfacción que recibir ayuda.


Colin Powell:

La historia es sobre un joven llamado colin, este todos los días se levantaba temprano para ofrecerse como trabajador de día. En ocasiones le empleaban como ayudante de un camión repartidor de refrescos. En una ocasión lo contrataron para limpiar el pegajoso sirope de una planta de pepsi, su desempeño fue tan bueno que al año siguiente lo llamaron nuevamente, pero en esta ocasión lo encargaron de manejar un maquina embotelladora, al final del verano, ya lo habían ascendido a jefe de turno encargado.


Años mas tarde, el mundo vio a Colin Powell servir como presidente del estado mayor conjunto, liderar la iniciativa militar del golfo y erigirse en defensor de la educación.


Este ejemplo me deja como enseñanza que no hay trabajo pequeño y que fuera cual fuera todos son honorables, por eso siempre debemos hacer en todo momento las cosas de la mejor manera pues alguien puede estar observándonos.